Dacă sunteți un client înregistrat, în cazul unui retur, schimb sau retragere, faceți pur și simplu clic aici pe Comenzile mele și trimiteți-ne solicitarea dumneavoastră. După procesare, vă vom informa imediat cu privire la stadiul reclamației dumneavoastră și procesul de soluționare a cazului.

Dacă nu sunteți înregistrat pe site-ul nostru și nu aveți un cont de client, veți găsi formularul în partea de jos a paginii!

Politică de Retur și Rambursare

Politică simplificată:

În magazinul nostru online pot comanda și persoane fizice, prin urmare aceștia au la dispoziție 14 zile pentru a se retrage din contract (a returna produsul) fără nicio justificare. Trebuie să returnați produsul la adresa noastră folosind formularul de mai jos.

Adresa noastră: Marlenka Family SRL, 6725 Szeged, Gép utca 16/A

Vă rugăm ca, înainte de a returna produsul, să ne trimiteți formularul de retur și prin e-mail. Este important să nu trimiteți coletul cu ramburs; contravaloarea coletului va fi virată în contul bancar specificat de dumneavoastră, după verificarea produselor.

Posibilitatea de retur pentru persoane juridice (firme):

Prin lege, companiile nu beneficiază de dreptul de retragere. Totuși, compania noastră permite și persoanelor juridice exercitarea dreptului de retragere fără justificare, cu condiția ca firma cumpărătoare să suporte costurile de transport, iar produsele vor fi răscumpărate la un preț redus cu o taxă de administrare de 10%. Această opțiune este valabilă doar pentru produsele nedesfăcute/nesigilate!

Dreptul de retragere:

  • În conformitate cu Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, precum și cu reglementările naționale privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (ex. O.U.G. 34/2014), Consumatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului comandat, fără a oferi o justificare, și poate returna produsul comandat. În absența acestor informații, Consumatorul are dreptul de a-și exercita dreptul de retragere timp de 1 an.
  • Perioada pentru exercitarea dreptului de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care Consumatorul sau o terță parte, alta decât transportatorul și care este indicată de Consumator, intră în posesia fizică a produsului.
  • Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada cuprinsă între ziua încheierii contractului și ziua primirii produsului.
  • Costul returnării produsului trebuie suportat de consumator; compania nu și-a asumat suportarea acestui cost.
  • În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul nu va suporta alte costuri în afară de costul returnării produsului. Cu toate acestea, Furnizorul poate solicita despăgubiri pentru daunele materiale rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produsului.
  • Consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere în cazul produselor care nu sunt prefabricate, care au fost fabricate pe baza instrucțiunilor sau la cererea expresă a consumatorului, sau în cazul produselor care sunt clar personalizate pentru consumator.

De asemenea, Consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere:

  • în cazul unui contract de prestări servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă Furnizorul a început execuția cu acordul prealabil expres al Consumatorului, iar Consumatorul a recunoscut că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului;
  • în ceea ce privește un produs sau serviciu al cărui preț sau taxă depinde de fluctuațiile pieței financiare care nu pot fi controlate de Furnizor, chiar și în perioada de retragere;
  • în cazul produselor perisabile sau care se deteriorează rapid;
  • în cazul produselor cu ambalaj închis (sigilate), care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă după ce au fost desigilate după livrare;
  • în privința produselor care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte produse după livrare;
  • în cazul băuturilor alcoolice, a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței care nu pot fi controlate de companie și al căror preț a fost convenit de părți la momentul încheierii contractului de vânzare, dar pentru care executarea contractului are loc abia după a treizecea zi de la încheiere;
  • în cazul contractelor în care consumatorul solicită în mod expres companiei să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau întreținere;
  • în cazul vânzării de înregistrări audio sau video în ambalaj sigilat, precum și a copiilor de software de calculator, dacă consumatorul a desigilat ambalajul după livrare;
  • în ceea ce privește ziarele, periodicele și revistele, cu excepția contractelor de abonament;
  • în cazul contractelor încheiate în cadrul unei licitații publice;
  • în cazul contractelor privind furnizarea de cazare (cu excepția celei în scopuri rezidențiale), transport, închiriere de autoturisme, catering sau servicii legate de activități de agrement, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare;
  • în ceea ce privește conținutul digital furnizat pe un suport non-material, dacă compania a început executarea cu acordul prealabil expres al consumatorului, iar consumatorul a declarat simultan cu acest acord că este conștient de faptul că își va pierde dreptul de retragere după începerea executării.

Alte dispoziții privind retragerea:

  • În conformitate cu reglementările de mai sus, Furnizorul va rambursa suma plătită Consumatorului, inclusiv taxa de livrare, imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la returnarea produsului și/sau primirea declarației de retragere.
  • Pentru rambursare, vom folosi aceeași metodă de plată folosită în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul își dă consimțământul expres pentru utilizarea unei alte metode de plată; Consumatorul nu va suporta costuri suplimentare ca urmare a utilizării acestei metode de rambursare.
  • Consumatorul trebuie să returneze bunurile sau să le predea la adresa Furnizorului fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la trimiterea notificării de retragere din contract către Furnizor.
  • În cazul retragerii în scris, este suficient ca Consumatorul să trimită declarația de retragere în termen de 14 zile.
  • Consumatorul respectă termenul limită dacă returnează sau predă produsul/produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
  • Consumatorul suportă doar costul direct al returnării produsului, cu excepția cazului în care Furnizorul a fost de acord să suporte acest cost.
  • Furnizorul nu este obligat să ramburseze Consumatorului costurile suplimentare care rezultă din alegerea unei metode de transport diferite de cea mai ieftină metodă standard de transport oferită de Furnizor.
  • Consumatorul va fi tras la răspundere pentru deprecierea bunurilor doar dacă aceasta rezultă din utilizarea bunurilor într-un mod diferit de cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.
  • Furnizorul poate reține rambursarea până la primirea bunurilor înapoi sau până când Consumatorul a furnizat dovezi că le-a returnat: oricare dintre aceste date survine prima.
  1. Dacă Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, o poate face în scris la oricare dintre datele de contact ale Furnizorului (inclusiv folosind formularul atașat) sau prin telefon. În cazul notificării în scris prin poștă, se va lua în considerare data trimiterii prin poștă, iar în cazul notificării telefonice, data apelului telefonic. În cazul expedierii prin poștă, Furnizorul o va accepta ca scrisoare recomandată sau colet. Consumatorul poate returna produsul comandat către Furnizor prin poștă sau cu ajutorul unui serviciu de curierat.
  • Consumatorul trebuie să acorde o atenție deosebită utilizării corespunzătoare a produsului, deoarece compensarea pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare este responsabilitatea Consumatorului! În termen de paisprezece zile de la returnarea produsului, Furnizorul va rambursa prețul de achiziție al produsului, împreună cu costurile de transport, în contul bancar specificat de Consumator.
  • Legislația națională referitoare la normele detaliate aplicabile contractelor dintre consumatori și profesioniști (ex. OUG 34/2014) este disponibilă public pe portalurile legislative.
  • Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului este disponibilă aici: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/RO/TXT/?uri=CELEX:32011L0083
  • Consumatorul poate contacta Furnizorul și cu alte plângeri la datele de contact menționate în acești Termeni și Condiții Generale.
  • Dreptul de retragere se aplică numai Utilizatorilor care sunt considerați consumatori în conformitate cu Codul Civil.
  • Dreptul de retragere nu se aplică unei companii, adică unei persoane (chiar și fizice) care acționează în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale.

Procedura de exercitare a dreptului de retragere:

24.1. Dacă Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta este obligat să trimită o declarație de retragere, conținând intenția de a se retrage, la una dintre datele de contact ale Furnizorului.

24.2. Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen, dacă trimite declarația de retragere înainte de expirarea a 14 zile de la primirea produsului. În cazul retragerii în scris, este suficient să se trimită doar declarația de retragere în termen de 14 zile. În cazul notificării prin poștă, se ia în considerare data trimiterii, iar în cazul notificării prin e-mail sau fax, ora trimiterii e-mailului sau a faxului.

24.3. În cazul retragerii, Consumatorul este obligat să returneze produsul comandat la adresa Furnizorului fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea declarației de retragere. Termenul limită este considerat respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile (deci nu trebuie să ajungă în termen de 14 zile). Clientul suportă costurile suportate în legătură cu returnarea bunurilor ca urmare a exercitării dreptului de retragere.

24.4. Cu toate acestea, Furnizorul nu este obligat să ramburseze Consumatorului costurile suplimentare care rezultă din alegerea unei alte metode de livrare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de Furnizor. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre ziua încheierii contractului și ziua primirii produsului.

24.5. Atunci când se cumpără mai multe produse, dacă livrarea produselor individuale are loc la date diferite, în cazul ultimului produs livrat, sau în cazul unui produs constând din mai multe loturi sau piese, cumpărătorul își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea ultimului lot sau piesă livrată.

Formular de Retur